Empfehlungen schaffen Vertrauen und helfen Interessenten dabei dein Kunde zu werden. Du willst wissen, wie du Empfehlungen für dich nutzen kannst? Mit einem Testimonial Video zeigen wir dir, wie es geht.
Warum sind Empfehlungen so wirkungsvoll?
Wir vertrauen Empfehlungen und das kannst du bestimmt selbst nachvollziehen. Wir folgen den Tipps unserer Freunde, wir vertrauen auf die Empfehlung des Experten im Laden. Denn die überzeugende Wirkung von Empfehlungen ruht in der menschlichen Natur. Uns wohnt das Vertrauen und die Abhängigkeit gegenüber einer Gruppe innen. Wenn wir als Individuum Angst haben etwas falsch zu machen, überwinden wir diese Angst, indem wir wie unsere Mitmenschen handeln. Eine Empfehlung schafft so einen verkürzten Entscheidungsprozess und sorgt für Sicherheit zum Kauf. So verhindern wir Gefahren bzw. Fehlentscheidungen, zumindest in unserer instinktiven Theorie.
Aber mal ehrlich, wer würde schon ein Produkt auf Amazon kaufen, dass nur Einen von fünf Sternen hat? Ich nicht, denn mit hoher Wahrscheinlichkeit schützt mich die schlechte Erfahrungen Anderer vor dem gleichen Schicksal. Im umgekehrte Fall hilft mir die positive Erfahrung Anderer auf dem schnellsten Wege mein Ziel zu erreichen.
Empfehlungen sind besonders dann wirkungsvoll, wenn der Interessent kein Risiko eingehen will, sich schnell entscheiden möchte und nicht vom Fach ist. Das ist bei vielen Entscheidungen der Fall. Am meisten vertrauen wir dabei auf die Empfehlungen von Freunden und subjektiv definierten Experten. Bei Unbekannten sehen immerhin noch ganze 40% kein Problem in der Glaubwürdigkeit.
Die Vorteile einer Empfehlung
Vertrauen
Empfehlungen wirken neutral und somit glaubhaft. Das sollte natürlich auch der Wahrheit entsprechen, denn nur so erhältst du eine authentisch Aussage. Das Vertrauen gegenüber einer Person überträgt sich dann auf das Produkt, oder Angebot und schafft eine Kaufsicherheit. Vertrauen ist die wichtigste Komponenten in der Kundenbindung und einer beidseitig profitablen Kundenbeziehung.
Zugang
Menschen wollen nicht beworben werden. Wir sind besonders misstrauisch gegenüber Werbung, die ganz klar nur Eines will, Verkaufen. Doch eine Empfehlung wirkt anders. Eine Empfehlung wirkt persönlicher und vertrauenswürdiger. Denn bei einer Empfehlung geht es nicht um das Produkt, oder die Dienstleistung an sich. Es geht um die Erfahrungen einer vertrauenswürdigen Person mit einem Produkt, oder einer Dienstleistung. Somit eröffnen uns Empfehlungen eine deutlich anderen Zugang zu Interessenten als klassische Werbung.
Killer der Komplexität
Wie bereits gesagt: Empfehlungen verkürzen den Entscheidungsprozess, indem sie ein Sicherheitsgefühl gegenüber einer Entscheidung schaffen. Diese Sicherheit entsteht durch das personenbezogenen Vertrauen, aber auch durch das notwendige Verständnis des eigenen Mehrwerts. Wie heißt es nicht so schön: Was ich nicht weiß, macht mich nicht heiß.
Mit Empfehlungen kannst du den Interessenten das vermitteln, was sie heiß macht, nämlich die Erfolgsgeschichten deiner Kunden. Denn die letztendlich notwendige Überzeugung liegt oftmals in der Wirkung eines Produktes, oder einer Dienstleistung. Wenn der Interessent versteht, welche Vorteile und welche Erfolge deine Kunden haben, dann tritt er der Kaufentscheidung mit mehr Sicherheit und Überzeugung entgegen.
Natürlich sollte zuvor die Funktion des Produktes, oder der Dienstleistung klar sein, da sonst Vorteile und Erfolge wie leere Versprechen aufgenommen werden könnten. Dazu eigne sich Erklärvideos besonders gut. Mehr Informationen zum Thema Erklärvideos erfährst du auf unserem Blog.
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Was ist ein Testimonial Video?
Empfehlungen werden zum Großteil in Textform präsentiert. Vollkommen verständlich, denn textliche Rezensionen und Empfehlung sind der gewohnte Standard. Zudem ist der Arbeitsaufwand sehr gering und die Wirkung relativ gesehen sehr hoch. Doch aufpasst, mit ein wenig mehr Aufwand kannst du dich von der Masse abheben und die Wirkung deiner Empfehlungen auf ein vollkommen neues Niveau heben. Ein wenig mehr Aufwand bedeutet in diesem Falle: Kamera ausgepackt, einen zufriedenen und charismatischen Kunden zur Seite und ein paar gute Fragen. Das Ergebnis ist eine Empfehlung im Video Format – Ein Testimonial Video. Hier ein hauseigenes Beispiel zum Einstieg:
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Vorteile eines Testimomial Video
Doch warum empfehlen wir dir Testimonial Videos? Bei Empfehlungen spielt die Persönlichkeit eine entscheidende Rolle. Denn bei uns unbekannten Personen zählt vorallem die Indentifikation, oder der Status, bei der Gewichtung einer Empfehlung. Eine Empfehlung von Anonymus X bedeutet dir automatisch deutlich weniger als eine Empfehlung von Michael Thores, CEO der G&k AG, der genau das glewiche Ziel wie du hatte. Ein Video unterstützt die Wirkung von einer Persönlichkeit. Wenn du eine Person vor dir siehst, die etwas empfiehlt, dann wirkt das authentischer und überzeugender als jede andere Form einer Empfehlung im Online Marketing.
Der Erfolg von Testimonial Videos lässt sich deutlich im erfolgreichen Influencer Marketing auf YouTube sehen. Ein Produktvideo eines Youtube Stars (z. B. ein Haul Video) ist im idealen Prinzip genau das, was wir mit unserem Testimonial Video erreichen wollen. Nämlich ein authentischer Bericht über Erfahrungen und Erfolge mit einem Produkt, oder einer Dienstleistung.
Ganze 92% der Konsumenten sagen, dass visuelle Inhalte am einflussreichsten bei ihrer Kaufentscheidung ist. Gepaart mit einer Empfehlungen erhälst du somit die Super-Kombination – Testimonal Video.
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Im Gegensatz zur klassischen Empfehlung in Textform, gibt dir ein Testimonial Video die Möglichkeit, dem Zuschauer einen relativ ausführlichen Überblick bezüglich der positiven Erfahrungen deines Kunden zu geben. So gelingt es dir viele Fragen und Ängste bereits im Voraus zu beseitigen. Um ein möglichst überzeugendes Video zu produzieren und dem Kunden eine Hilfestellung zu bieten, produzierst du dein Testimonial Video in Form eines authentischen Interviews. ,,Ein Interview? Ich bin doch kein Interviewer!” könntest du jetzt denken. Aber keine Sorge, mit den passenden Fragen und Gesprächspartner ist das kein Problem. Bereit ein kleiner Interviewer zu werden?
Was musst du bei deinem Testimonial Video beachten?
Kundenbeziehung
Zuerst einmal ist es wichtig, den richtigen Kunden für das Testimonial Video zu finden. Das erste Kriterium ist offensichtlich, denn es muss ein zufriedener Kunde sein. Noch besser ist es, wenn du mit dem Kunden auch auf persönlicher Ebene eine gute Beziehung hast. Die Produktion und auch das letzendliche Video wirken dadurch automatisch natürlicher und authentischer.
Kamerawirkung
Ein zweites Kriterium ist weniger offensichtlich und deshalb umso wichtiger. Dein Kunde muss sich wohl vor der Kamera fühlen, um seinen Standpunkt überzeugend vertreten zu können und den Zuschauer zu erreichen. Die wenigsten sind es gewohnt vor der Kamera zu sein, aber dieses Eis gilt es zu brechen. Hier kommt wieder die persönliche Beziehung mit den Kunden ins Spiel. Wenn du eine angenehme Atmosphäre schaffst, dann entspannt sich der Kunde und die Kamerascheue vergeht.
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Repräsentativität
Das dritte Kriterium bezieht sich auf deine Zielgruppe. Denn die Empfehlung sollte am besten von einem Kunden stammen, der auch repräsentativ für deine Zielgruppe steht. So können sich die Interessenten besser mit den Erfahrungen identifizieren und lassen sich leichter überzeugen.
Zudem ist es wichtig, dass der Kunde mit seinen Erfahrung und seiner Empfehlung im Mittelpunkt des Testimonial Videos steht. Du fungierst hingegen als unterstützenden Kraft, um seine Erfahrung möglichst klar und überzeugend zu übermitteln. Die richtigen Fragen helfen dir dabei die wertvollen Antworten von deinem Kunden zu erhalten. Dabei ist es wichtig den Interessenten dort abzuholen wo er ist und ihm im Anschluss das gesamte Kunden Dasein positiv zu präsentieren. Vereinfacht gesagt: Wähle die Fragen, die auch ein Interessent bezüglich deines customer journeys hat.
Im Folgenden habe ich dir ein paar nützliche Fragen für dein Testimonial Video zusammengestellt.
6 Fragen für dein überzeugendes Testimonial Video
Vorstellung
Eine Vorstellung zu Beginn schafft sofort eine persönliche Bindung und Indentifikation. Zudem wird der Expertenstatus verdeutlicht, wodurch wir die Empfehlung als wichtiger empfinden.
Herausforderung und Ziel schildern
Vor welchem Problem stand der Kunde bzw. welches Anliegen hatte er, dass durch deinen Leistung gelöst wurde? Eine spezifische Ausgangssituation hilft dem Interessenten sich mit deinem Kunden zu identifizieren und seine Empfehlung deutlich stärker wahrzunehmen.
Warum sind Sie Kunde geworden und warum?
Hier gilt es die Entscheidung des Kunden genau Dein Kunde zu werden möglichst klar und deutlich zu vermitteln. Warum hat er sich neben der Konkurrenz für dich entscheiden? Vermutlich steht der Interessent genau vor dieser Entscheidung und du kannst ihn mit deiner Video-Empfehlung von dir überzeugen.
Wie lief die Zusammenarbeit ab
Mit dieser Frage kannst du zum Beispiel deinen kundenfreundlichen Service präsentieren und dem Interessenten zeigen, dass er mit dir auf attraktivem Wege seine Ziele erreichen wird.
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Ergebnisse/Erfolge
Am Ende zählen natürlich die Ergebnisse. Hat der Kunde sein Ziel erreicht, oder mit deiner Hilfe sogar übertroffen? Oftmals sind Kunden mit einem Ergebnis noch zufriedener als vorerst angenommen. Dies gilt es als positiven Pluspunkt ebenfalls hervorzuheben.
Alleinstellungsmerkmal hervorheben
Gib deinem Kunde zudem die Möglichkeit weitere Besonderheiten, wie besonders personellen oder schnellem Service hervorzuheben. Dieser Punkt kann noch einmal deutlich machen, wie du dich von der Konkurrenz abhebst und welche Alleinstellungsmerkmale du hast.
Warum die Empfehlung?
Zum Schluss ist es ratsam, den Kunden noch nach einem speziellen Grund für seine Bereitschaft einer Empfehlung fragen. Daraus kann sich ein schönes Abschlusswort ergeben und das Testimonial Video stoppt mit einem überzeugenden Statement.
Natürlich muss dein Testimonial Video nicht in diesem strikten Aufbau gegliedert sein. Oftmals ist es sogar empfehlenswerter, wenn die Ergebisse und Erfolge gleich nach der Herausforderung präsentiert werden. Denn so zeigst du deinem Zuschauer sofort was er mit deiner Hilfe erreichen kann. Im Folgenden kannst du dann spezifischer werden, um ihn noch fester von dir zu überzeugen.
Nach der ganzen Theorie hilft dir ein weiteres Testimonial Video bestimmt, um die praktische Umsetzung noch besser zu verstehen.
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Empfehlungen mit Testimonial Video
Video Testimonials zeigen deinem Zuschauer und Interessenten ganz klar und deutlich die Vorteile dein Kunde zu sein. Gleichzeitig beantworten sie wichtige Fragen und sorgen so für die nötige Sicherheit eine Entscheidung zu treffen. Was macht dein Unternehmen zur wertvollen Empfehlung und sicheren Lösung für den Interessenten?
Aber auch du erhältst neben der Werbewirkung einen zusätzlichen Mehrwert. Du erkennst, was deine Kunden besonders wertschätzen und kannst dies weiter ausbessern, oder ergänzen. Zudem kann dir dein Kunde auch konstruktive Kritik anvertrauen, damit du deine Unternehmen in Zukunft weiter optimieren kannst.
Zufriedene Kunden, aber kein Testimonial Video?
Du hast viele zufrieden Kunden, oder eine einzigartige Erfolgsgeschichte, doch bist dir mit der Umsetzung von einem Testimonial Video noch unsicher? Kein Problem, wir helfen dir gerne dabei dein überzeugendes Testimonial Video zu produzieren. Kontaktier uns einfach über unser Kontaktformular und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
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